“V9 Cloud”服务产品功能的企业互联网云应用服务，包括云产品应用、云平台迭代更新、云平台运维、云平台管理、云平台数据管理等服务。企业云应用服务分为基础应用服务和标准增值服务、企业管理服务、企业应用培训。基础应用服务是指为确保软件产品的正常运行、更新而提供的支持服务；标准增值服务包含驻场运营服务、系统运维服务、增值开发服务、高级支持服务、升级升迁服务；企业管理服务包含实施咨询服务、智能服务管理、数据安全保护、知识产权权利、双方免责事由等；企业应用培训包括项目培训服务、增值培训服务。
实施咨询服务：是指提供方结合使用方的业务经营发展状况，将V9 Cloud软件应用于使用方业务系统的服务过程。项目实施过程中，提供方的实施顾问将指导使用方制定合理的实施解决方案、数据准备方案，引导使用方进行系统上线并解决上线过程中出现的问题，提供必要的实施文档。也可以结合使用方聘请的专业咨询服务机构制定与软件相结合的、合理的企业经营管理解决方案。
智能服务管理：即Intelligence Service Manager，英文缩写为iSM，可以帮助企业围绕管理软件系统搭建私有的IT服务管理云平台，与云支持服务平台实时互联，全面实现从企业运维服务管理私有云端到支持服务公有云端的一体化。
数据安全保护：提供方对使“V9 Cloud”服务过程中存储、产生的数据享有所有权，独自为其数据的准确性、质量、完整性和合法性以及获得数据的方式承担责任。使用方应采取适当的技术和组织措施、内部控制等以保护数据，防止意外丢失或更改、未经授权的披露或访问或非法销毁。提供企业云服务器、本地服务器及云存储设备相结合的解决方案服务。
知识产权权利：使用方享有在使用“V9 Cloud”平台录入的数据和资料的合法权益，并承担相应的责任，对其数据或资料的真实准确性、合法合规性、保密性等负责；因自身原因致使其数据或资料等丢失或泄漏所引起的一切损失均自行承担；按约定的用户授权数量范围内对许可软件享有非专有的使用许可，不得将许可软件转让、出租、出借或提供分许可、再许可、通过信息网络传播或以其他形式供他人利用。提供项目范围内享有该技术及软件的使用权，有关客户化软件著作权声明、权利人标识或商标的标志的服务。
违约保密责任：使用方投诉后，提供方未采取补救措施且给使用方造成实际损失的，提供方应向使用方赔偿直接经济损失，但赔偿额最高不超过本合同项下服务费总额的100%。未经对方书面同意，不向任何其他方披露该等信息；但根据适用的法律法规的要求，向中国的有关政府部门或者管理机构披露的情况除外。
双方免责事由：由于地震、台风、水灾、火灾、战争以及其它不能预见，并且对其发生和后果不能防止或不能避免且不可克服的客观情况。因不可抗力不能履行合同的，根据不可抗力的影响，部分或全部免除责任，但法律另有规定的除外。迟延履行合同后发生不可抗力的，不能免除责任。因用户的疏忽或不当操作所引起的运营服务问题不承担责任。使用方未按照企业云服务规定的时间、范围等要求组织人员参加培训、配合调研、整理数据、测试系统、编写岗位操作手册、参加模拟演练并提供所需场景、提交系统问题等工作，或者上述工作完成结果不符合服务计划要求的。
